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    Frequently Asked Questions on Remote Desktop Access

    Guida al firewall

    L'applicazione RemotePC è stata progettata per essere compatibile con il firewall. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente consentire le richieste del firewall relative all'applicazione RemotePC durante l'installazione.

    Nel caso in cui sia necessario configurare manualmente le autorizzazioni del firewall, consentire i seguenti numeri di porta TCP ed eseguibili.

    Indirizzo del server:*.remotepc.com
    Numero di porta:443
    Eseguibili per il sistema operativo Windows:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Eseguibili per Mac OS
    Consumatore/SOHO e piano del team:RemotePCSuite
    Trasferimento di file
    Trasferimento di file host
    Trasferimento di HostUtility
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    Aggiornamento della versione RPC
    Trasferimento di utilità del visualizzatore
    Servizio RemoteDPC
    Telelettore
    Piano aziendale (visualizzatore):RemotePCViewer
    RemotePCViewer
    Trasferimento di file
    VisualizzatoreUtilityTransfer
    Piano aziendale (Host):RemotePCHost
    Trasferimento file host
    Trasferimento di utilità host
    Ospite remotoPCDesktop
    Ospite remotoDPCService
    OspitePCHelper remoto
    Aggiornamento della versione RPC


    Configurazione del firewall per problemi di rete

    Un firewall potrebbe bloccare la connessione di rete. Provate a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi per verificare se funziona.

    Finestre

    1. Disattivare il firewall.
      1. Andare in "Firewall e protezione di rete" > Fare clic su "Rete di dominio" > Disattivare "Windows Defender Firewall".
      2. Andare in "Firewall e protezione di rete" > Fare clic su "Rete privata" > Disattivare "Windows Defender Firewall".
      3. Andare in "Firewall e protezione di rete" > Fare clic su "Rete pubblica" > Disattivare "Windows Defender Firewall".
      firewall e protezione di rete_15

    2. Consentire le connessioni in entrata nel firewall di Windows.
      1. Andate su "Windows defender firewall con sicurezza avanzata" > "Azioni" > "Proprietà" > "Profilo di dominio" > "Connessioni in entrata", selezionate "Consenti" nell'elenco a discesa e fate clic su "Applica".
        2. firewall e protezione di rete

      2. Andate su "Windows defender firewall con sicurezza avanzata" > "Azioni" > "Proprietà" > "Profilo privato" > "Connessioni in entrata", selezionate "Consenti" nell'elenco a discesa e fate clic su "Applica".
        3. firewall e protezione di rete

      3. Andate su "Windows defender firewall con sicurezza avanzata" > "Azioni" > "Proprietà" > "Profilo pubblico" > "Connessioni in entrata", selezionate "Consenti" nell'elenco a discesa e fate clic su "Applica".
        4. firewall e protezione di rete

    Per XP e Vista


    • Accedere a "Pannello di controllo" > "Connessioni di rete e Internet" > "Windows Firewall" e assicurarsi che "Non consentire eccezioni" o "Blocca connessione in entrata" siano deselezionati.
      • firewall e protezione di rete

    • Accedere alla scheda "Eccezioni" e aggiungere i file elencati nella sezione Firewall Guidance.

    MAC

    1. Disattivare il firewall.
    2. Se è necessario mantenere il firewall attivo, seguire i passaggi indicati di seguito:
      1. Preferenze di sistema" > "Sicurezza e privacy" > "Attiva firewall" > "Opzioni firewall...".
        2. firewall e protezione di rete

      2. Deselezionare "Blocca tutte le connessioni in entrata".
      3. Selezionare la casella di controllo "Consenti automaticamente al software firmato di ricevere connessioni in entrata".
      4. Cliccare remota e selezionare tutti gli exe/app RemotePC.
        5. firewall e protezione di rete

        firewall e protezione di rete

      5. Potrebbe essere richiesto di consentire a 'RemoteDPCService' di accedere alle connessioni di rete in entrata. Fare clic su "Consenti".
        firewall e protezione di rete

        Questo messaggio potrebbe comparire al primo avvio dopo l'installazione di RemotePC. Riavviare il computer per applicare le impostazioni del firewall modificate.

      3. Nel caso in cui il problema non sia ancora risolto:

      • L'IP pubblico potrebbe essere bloccato. Condividete il vostro IP pubblico con [email protected] per sbloccarlo.
      • Inserite nella whitelist gli IP: Contatto [email protected] per raccogliere gli IP da inserire nella whitelist.
      • Aggiungere un'eccezione al firewall Norton: link di riferimento.
      • Aggiungere un'eccezione al firewall AVG: link di riferimento.